El Smart Workplace
para las conversaciones omnicanal
Gestiona y enriquece las interacciones con tus leads en nuestra solución de última milla. Obtén los mejores resultados ofreciendo una experiencia de usuario óptima.
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Por qué
Conversa con tus leads en un único
Smart Workplace.
Abre nuevos canales de contacto, recopila información de cada lead, enriquece las conversaciones y mejora la experiencia de usuario con la solución inteligente para agentes comerciales, D3A.
Canales Onsite
Desde la web, a través de formularios o chat
Múltiples canales en uno solo
Para llamadas entrantes y salientes
Redes sociales y mensajería
A través de mensajes desde Facebook Messenger o WhatsApp
Asistentes virtuales
Mediante Google Assistant o Amazon Alexa
Funcionalidades
Mejora la atención de tus agentes
Incorpora la solución para la gestión de conversaciones omnicanal y mejora la eficiencia de tus agentes comerciales, que obtendrán todo lo necesario para alcanzar sus objetivos, sin instalación y con posibilidad de acceso remoto.
Configura todos los canales en una misma plataforma
Accede al historial de conversaciones de cada lead
Consulta y comparte el catálogo de productos con el lead
Consulta y comparte la localización de tus tiendas físicas
Consulta y comparte términos y condiciones legales
Haz co-browsing entre lead y agente
Transfiere la conversación a otro agente
Codifica de forma personalizada y flexible cada conversación
Enriquece las conversaciones con tus leads
Atención omnicanal con entrega inteligente y todas las herramientas para ofrecer la mejor experiencia
Respuesta al usuario más rápida, enriquecida y personalizada, según su historial y necesidades
Visibilidad completa sobre tu performance para tomar decisiones y obtener los mejores resultados
Reporting
Dashboards y gestor de informes
Extrae resultados y analiza las conversaciones con tus leads, performance de agentes comerciales y resultados de venta.
Beneficios
- Visibilidad completa del performance
- Estadísticas generales de distribución, tiempos y conversiones
- Conocimiento onmicanal para la optimización de campañas y resultados
Planes
D3A es un Smart Workplace que se adapta a tus necesidades.
Crezcamos juntos, habla con uno de nuestros expertos.
Starter
- Contact Center omnicanal
- Gestión de canales: teléfono, chat, WhatsApp, Facebook Messenger
- Funciones de voz entrante, saliente o combinada
- Personalización de catálogos, canales y fichas de contacto
- Espacio de trabajo intuitivo para empleados
- Gestión de agendas
- Grabación de llamadas con alta calidad
- Integración con APIs externas (CRM, ERP...)
- Dashboards y gestión de informes
- Creación de lógicas avanzadas de asignación de leads a agentes
- Creación y lanzamiento de campañas con catálogo de productos, tienda, disponibilidad...
- Administración de usuarios y roles
- Configuración de scripts de venta (argumentarios)
- Webhooks. Envío de notificaciones
- Cargas a través de BBDD, Excel o CSV
- Marcación automática
- Gestión documental
- Gestión de equipos (operación diaria)
Enterprise
- Todas las funcionalidades del paquete Starter
- Cobrowsing
- Versión móvil y APP
- Panel de control de la actividad con cuadros de mando y rastreadores de KPI
- IVR Bot (atención automática)
- Desvío de llamadas
- Conversaciones de equipo
- Conexiones mediante API para facilitar la extensibilidad y la integración
- Hidden phone (ocultar el teléfono del lead)
- Multiinstancia con distintas plataformas
Elite
- Todas las funcionalidades del paquete Enterprise
- Productos impulsados por Inteligencia Artificial
- Codificador asistido
- Auditoría
- Scoring de lead a venta
- Resumen de llamada
- Speech Analytics
- Bot conversacional
- Configuración personalizada de cuadros de mando
Contacta
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